鲁网10月14日讯近日，一位头发花白、步履蹒跚的老奶奶独自在农行沂水东城支行门口徘徊。她神情茫然，时不时停下脚步，似乎在寻找什么，又好像迷失了方向。正在大堂巡视的大堂经理立刻注意到了这位特殊的“客人”。他快步上前，温和地询问：“大娘，您是不是在找什么呀？需要我们帮忙吗？”然而，老人只是茫然地看着她，一言不发。考虑到老人年事已高、行动不便，且天气微凉，大堂经理立即将老人搀扶到大厅休息区，为她倒上一杯热水，同时细心观察老人的状况。就在大家耐心陪伴老人时，网点保安匆匆走进来，向大堂经理反馈：附近超市门口有位老大爷焦急地四处询问，好像在寻找走失的家人。大堂经理立刻赶到超市门口，向那位焦急的老大爷了解情况。原来，大爷和老伴一同来买菜，转眼功夫，患有阿尔茨海默症的老伴就不见了踪影。大堂经理一边安抚老人的情绪，一边说道：“大爷您别着急，我们网点大厅里正好有位大娘在休息，和您描述的情况很像，您快跟我来看看！”
当大爷跟着大堂经理走进网点大厅，看到坐在椅子上的老伴时，激动得声音都有些颤抖。他紧紧拉着老伴的胳膊，又连连向在场的员工道谢：“真是太感谢你们了！老伴今年八十多了，记性不好，要是真走丢了，我们都不知道该怎么办了！你们真是帮了我们大忙！”
银行服务无小事，点滴关怀暖人心。农行沂水东城支行始终将客户的需求放在心上，用细致入微的服务传递温暖。未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的理念，努力做群众身边有温度、可信赖的银行。（通讯员 丁泓允 苏洪宝）
责任编辑：王军
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